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questions fréquentes
Si votre mug arrive cassé, déjà nous sommes navrés !
Voici la procédure à suivre :
-Envoyez nous une photo du mug en question et du carton dans son ensemble avec l'étiquette transporteur visible en envoyant un mail à cette adresse : sav@enlyseeboutique.fr
Vous aurez alors le choix entre le remboursement des articles endommagés ou du renvoi dans un délai de 10 jours ouvrés.
ATTENTION ! la procédure de renvoi est effective qu'une fois les photos (étiquette+mug) reçues, pas avant.
Il arrive qu'avec le flux de commande, nous, êtres humains avec les besoins qui vont avec ( repos, nourriture, hydratation et salaires... ) , fassions des interversions ou des oublis.
Dans ce cas, envoyez un message à sav@enlyseeboutique.fr en indiquant votre numéro de commande et une photo du mauvais article reçu.
Suite à votre message, le bon article ou l'article manquant vous sera renvoyé et une étiquette de retour fournie.
Vous n'aurez rien à régler.